安全生产工作要求

1、“坚持安全第一、预防为主，综合治理”方针，建立安全生产责任制度，规范管理人员安全行为，确保小区管理安全。

2、定期配合上级部门和组织管理人员进行安全培训，开展经验交流，普及安全生产知识。

3、定期开展对小区安全设施(设备)，安全通道等安全检查，并建立安全检查台账(记录)，对小区出现重大突发事件及时上报，对安全隐患及时整改，确保“平安小区”建设。

4.严格执行上级防疫要求，加强与社区沟通联系，疫情防控期做好小区进出人员“验码和测温”。

20分

一项达不到要求扣除1-2分。

工作职责要求

1、按时交接班，做好考勤台账。上岗前不喝酒、不在值班室吸烟、嬉笑、打闹，不迟到、不早退，忠于职守。

2、不在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、玩手机、看书报，不脱岗、不睡岗。

3、上班不会客，不做与本职工作无关的事。

4、服从领导安排，团结同事，不挑拨是非。

5、小区出入口24小时驻岗，负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，防止推销员、小贩、不明来历等人员进入小区，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

6、维持小区秩序稳定，定时对小区进行巡逻并做好巡逻记录台账，包括小区户外、建筑物楼道、地下停车场等小区公共区域的防火防盗检查、高空坠物检查以及电动车集中充电桩安全检查等，发现安全隐患需马上报告，需要及时处理的即时处理。

7、监控室人员如发现有电梯故障困人、电动车上楼、扰乱区内秩序、危害小区和住户安全、车辆乱停放、破坏小区公共设备设施、发现可疑人物等情况要按照报告制度立即向项目相关人员或上级汇报和处理。

8、不出现被甲方上级检查整改的事项。

40分

一项达不到要求扣除1-2分。

仪表仪容要求

1、按规定着装、统一穿制服、佩戴工作牌，戴口罩（疫情防控常态化期间）。

2、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪，做到站如松、坐如钟。

3、举止言行文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品。

4、不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。

5、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。

20分

一项达不到要求扣除1-2分。

服务态度要求

1、做到微笑服务。

2、主动、热情、耐心、周到。

3、不发生争吵、打斗事件。

4、文明用语，对人热情，微笑服务。

5、处理问题讲原则、讲方法，以理服人。

6、处理各种突发事件，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

7、积极参加公司组织的员工技能学习和礼仪礼貌培训（含消防知识培训）。

8、不出现住户投诉情况。

20分

一项达不到要求扣除1-2分。

合计

100分